Customer Solutions Architect - Japan


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Herokuのカスタマーソリューションアーキテクト(CSA)として、アジャイルスタートアップ企業からメイシーズやトヨタなどの既存大手ブランドまで、幅広い顧客にサービスを提供します。

顧客を第一に考え、彼らと緊密に協力して彼らのニーズを理解し、顧客の成功へのパートナーとして働きます。Herokuのエキスパートとして、お客様の信頼できるアドバイザーとなることが求められます。プラットフォーム上に関する知見を元に、お客様の成長と成功へと導くことで、信頼関係を構築していきます。

Heroku Enterpriseのお客様をサポ​​ートするために、次の分野が業務範囲となります。

カスタマーサクセス

  • 電子メール、ガイド、ウェブセミナーを活用し、90日間のオンボーディングで新しい顧客を積極的にエンゲージすることにより、プラットフォームの習得・実践を促します。
  • 顧客のビジネスと技術目標を理解、顧客への期待値設定、顧客が求める成功の基準を定義することが求めれます。最終的なビジネス・技術指標を顧客が達成するため、必要なヘルプとガイダンスを確実に受け取れるようにします。
  • Herokuアーキテクチャの原則に基づいて顧客を教育、ベストプラクティスを共有、信頼性と拡張性の高いアプリケーションを開発するための技術ソリューションを提供します。
  • 顧客の問題が効率的かつ透過的に対処されるよう、サポートおよび米国のエンジニアリングチームと協力して、プラットフォームの信頼を築くサポートをします。

効率的なエンゲージメント

  • アプリケーション評価とソリューション提案を含むホワイトペーパーを顧客へ提供することで、付加価値の高いエンゲージメントを提供し、プラットフォームを最大限に活用できるようにします。
  • ホワイトペーパー作成などの自動化およびその他テクニカルサポートを効率・自動化することにより、顧客関与への効率化と有効性を向上させます。

チームワーク

  • チーム内の開発プロジェクトや運営プロセス工場にきよすることで、最終的な顧客に提供するサービスの価値を高める。
  • 他のチームと協力して、プラットフォームの知識を深め、顧客からのフィードバックを共有し、チーム間の共同作業や理解を促進するよう努める。
  • 新しいスキルを学び、チームと知識を共有することにより、チームの付加価値が向上し、最終的に顧客が利益を得ることを可能にする。
  • 自分自身、チーム、そして顧客の経験を向上させるために絶えず努力することができる人材を求めます。年間を通してこれらの原則を念頭に置いて、成長することが期待されます。この領域では、直接責任モデル(Directly Responsible Individual)にどの程度適合しているかによって測定されます。

好ましい経験

  • 関連業務経験6年以上。
  • Python / Django、Ruby / Rails、Javascript / NodeJSなどのテクノロジーを使用したWebアプリケーション開発経験。
  • 技術コンセプトを顧客に文書・口頭で伝えることができるコミュニケーター。
  • 明確なコミュニケーションと強い対人関係のスキル。顧客とのコンフリクトをファシリテーションし、問題解決できる能力。
  • プロジェクト管理手法、ビジネス分析、変更管理、ユーザー採用、リリース管理、ガバナンスの経験
  • Salesforceプラットフォームスイートの実践的な知識
  • ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語

カスタマーソリューションアーキテクトは、開発プロジェクトの技術的側面で顧客に深く関わる機会を提供する役割を果たします。この業務はチャレンジングで、Herokuでお客様の成功を形作る上で重要な役割を果たすことができます。


As a Heroku Customer Solutions Architect (CSA) you'll work with a diverse range of customers: from agile startups building towards their first launch to established brands like Macy's and Toyota, that depend on Heroku to run their businesses.

You'll always put customers first, working closely with them to become a trusted adviser who understands their needs, works as a partner toward common success and advocates for them within Heroku. Your customer relationships are built on trust and a passion to guide their success and growth on the platform.

You'll be joining our team to support Heroku Enterprise customers where you’ll be expected to lead and innovate around the following areas of responsibility:

Customer Success

  • Actively guide new customers through a 90-day onboarding journey, utilizing emails, guides, and webinars, to promote their rapid deployment and growth on the platform.
  • Determine business and technical objectives set appropriate expectations of the Heroku platform, and define criteria for success, ensuring that customers receive the help and guidance they need to achieve it.
  • Educate customers on Heroku architecture principles, share best practices, and assist in the development of technical solutions to enable them to develop reliable and scalable applications.
  • Work closely with support and engineering teams to ensure that customer issues are addressed efficiently and transparently, to help build trust in the platform.

Efficient Engagement

  • Deliver Heroku Pro Modules, including App Assessments and Solution Proposals, to provide high-value engagement with customers, empowering them to get the most from the platform.
  • Identify new opportunities for automation and structured offerings, such as Heroku Pro Modules, to improve the efficiency and effectiveness of our customer engagement.

Teamwork

  • Take ownership of team discovery and development projects, that will help drive our efficiency and increase the value of the service we deliver to customers.
  • Engage with other teams to gain knowledge of the platform, share customer feedback, and work to foster cross-team collaboration and understanding.
  • Learn new skills and share knowledge with the team to ultimately allow customers to benefit from our collective experience.
  • Constantly strive to improve yourself, the team, and the customer experience. In your role, you’ll be expected to lead and innovate around these principles throughout the year. You’ll be measured in this area by how well you conform to the Directly Responsible Individual model.

Preferred Experience

  • Minimum 6 years of relevant work experience.
  • Strong background in web application development using technologies such as Python/Django, Ruby/Rails, Javascript/NodeJS.
  • Well-organized and effective communicator of technical concepts.
  • Clear communication and strong interpersonal skills with the ability to effectively navigate and mediate conflict and foster healthy dialogue.
  • Experience with project management methodologies, business analysis, change management, user adoption, release management, and governance
  • Working knowledge of the Salesforce platform suite with proven success leading customer-facing engagements

Being a Customer Solutions Architect is a challenging role, giving you the opportunity to get deeply involved with customers in the technical aspects of their development projects, but it is also hugely rewarding, allowing you to play a vital role in shaping customers’ success with Heroku.

Apply for Customer Solutions Architect - Japan You will be taken to the listing on Salesforce’s career site.